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車(chē)主服務(wù)

服務(wù)承諾

網(wǎng)絡(luò )保障

1、南京依維柯在全國有348家授權服務(wù)商,配發(fā)服務(wù)動(dòng)車(chē)約300輛,能夠覆蓋全國31個(gè)省市自治區、264個(gè)地級市、1543個(gè)縣。

2、南京依維柯創(chuàng )新以“服務(wù)動(dòng)車(chē)”(專(zhuān)用維修設備配備,又可稱(chēng):移動(dòng)維修站)主動(dòng)上門(mén)巡修服務(wù)的模式,使您足不出戶(hù)也能尊享服務(wù)。

24小時(shí)服務(wù)電話(huà)及服務(wù)響應

1、南京依維柯設立的400免費熱線(xiàn)電話(huà),全天候24小時(shí)都可以接受您的咨詢(xún)、報修、投訴(4008281890),同時(shí)全國授權服務(wù)商向社會(huì )公示24小時(shí)熱線(xiàn)電話(huà),確保您在任何時(shí)間、任何地點(diǎn)遇到困難時(shí)均能得到支持和幫助。
2、南京依維柯建立了以授權服務(wù)商、售后服務(wù)部和公司本部為平臺的售后服務(wù)三級快速響應機制,為您提供24小時(shí)全方位的服務(wù)保障。

配件保障

除南京依維柯南京本部的配件中心,公司還在遼寧(沈陽(yáng))、陜西(西安)、四川(成都)、湖北(武漢)及浙江(寧波)設立配件中心站,提升配件供應時(shí)效。

技術(shù)保障

1、各授權服務(wù)商的主修人員均通過(guò)南京依維柯培訓,考核合格后持證上崗。
2、南京依維柯設立專(zhuān)門(mén)技術(shù)支持熱線(xiàn)(技術(shù)咨詢(xún)熱線(xiàn):025-83583122),隨時(shí)解答維修保養過(guò)程中的技術(shù)難題;同時(shí)南京依維柯售后服務(wù)部成立現場(chǎng)緊急救援技術(shù)支持小分隊,對以上方式仍不能解決的問(wèn)題組織公司維修專(zhuān)家赴現場(chǎng)維修指導。

客戶(hù)關(guān)懷

1、“一對一”貼身服務(wù)
服務(wù)商會(huì )以“客戶(hù)經(jīng)理”制度為管理手段,實(shí)行首問(wèn)負責制,做到“一對一”貼身服務(wù),責任到站、責任到人。
2、親近客戶(hù),時(shí)刻關(guān)懷
依托南京依維柯客戶(hù)中心平臺和南京依維柯車(chē)主俱樂(lè )部,每年對用戶(hù)和其使用車(chē)輛,開(kāi)展個(gè)性化的服務(wù)關(guān)懷活動(dòng)。

培訓支持

南京依維柯在全國7個(gè)地區(沈陽(yáng)、北京、西安、武漢、東莞、重慶、南京)設立的培訓中心,可根據需要為其下屬的車(chē)輛管理人員及駕駛人員開(kāi)展車(chē)輛維護及車(chē)輛使用應知應會(huì )等方面的培訓工作。